Chính sách bảo hành

Tại Johkasou Việt Nam, chúng tôi không chỉ cung cấp những giải pháp xử lý nước thải tiên tiến mà còn cam kết đồng hành cùng Quý khách hàng trong suốt quá trình vận hành sản phẩm. Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, khẳng định trách nhiệm và uy tín của chúng tôi đối với từng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp.

Là một phần của Regreen Việt Nam, chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, từ khâu sản xuất, nhập khẩu đến lắp đặt và dịch vụ sau bán hàng.

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

Sản phẩm áp dụng: Tất cả các thiết bị, module xử lý nước thải công nghệ Johkasou, MBR, MBBR và các vật tư, thiết bị khác do Johkasou Việt Nam trực tiếp cung cấp và lắp đặt.

Thời gian bảo hành: Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn được quy định cụ thể trong hợp đồng mua bán hoặc biên bản bàn giao cho từng loại sản phẩm, thông thường là 12 – 24 tháng kể từ ngày hai bên ký kết biên bản nghiệm thu và bàn giao.

2. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.
  • Lỗi hư hỏng được xác định là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc do quá trình lắp đặt của đội ngũ kỹ thuật Johkasou Việt Nam.
  • Sản phẩm được vận hành đúng theo hướng dẫn kỹ thuật, đúng công suất thiết kế và không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
  • Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn.

3. Các trường hợp không được bảo hành (bảo trì tính phí)

Chúng tôi sẽ từ chối bảo hành miễn phí và chuyển sang hình thức sửa chữa, bảo trì có tính phí trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do các yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, hoặc các sự cố bất khả kháng khác.
  • Lỗi phát sinh do người sử dụng vận hành sai quy cách, không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật, hoặc sử dụng sai mục đích, quá tải.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài tác động như: va đập, rơi vỡ, biến dạng vật lý, hoặc sự xâm nhập của côn trùng, động vật.
  • Nguồn điện cung cấp cho thiết bị không ổn định, chập chờn hoặc sai điện áp quy định.
  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Johkasou Việt Nam.
  • Các vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng (ví dụ: hóa chất, một số loại vật liệu lọc có vòng đời ngắn, v.v.).

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1 – Tiếp nhận thông tin: Khi phát hiện sự cố, Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Johkasou Việt Nam qua Hotline hoặc Email. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: tên sản phẩm, mô tả sự cố, hình ảnh/video (nếu có) và thông tin liên hệ.

Bước 2 – Xác minh và chẩn đoán: Trong vòng 24-48 giờ làm việc, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ liên hệ để hỗ trợ từ xa hoặc hẹn lịch kiểm tra trực tiếp tại địa điểm lắp đặt để xác định nguyên nhân sự cố.

Bước 3 – Thực hiện bảo hành:

  • Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, thiết bị trong thời gian sớm nhất để đảm bảo hệ thống hoạt động trở lại bình thường.
  • Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo rõ nguyên nhân, đề xuất phương án khắc phục và báo giá chi phí sửa chữa để Quý khách hàng phê duyệt trước khi thực hiện.

5. Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng định kỳ

Để hệ thống xử lý nước thải luôn hoạt động ổn định, hiệu quả và kéo dài tuổi thọ, Johkasou Việt Nam cung cấp các gói dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng định kỳ sau thời gian bảo hành. Dịch vụ này bao gồm các công việc như:

  • Kiểm tra tổng thể hoạt động của hệ thống.
  • Vệ sinh các thiết bị như bơm, máy thổi khí, song chắn rác.
  • Kiểm tra tủ điện điều khiển và các thiết bị điện.
  • Đo đạc, phân tích các chỉ số nước thải đầu ra.

Quý khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận kinh doanh để biết thêm chi tiết về các gói dịch vụ này.

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Trụ sở: 63/21C Đường số 9, P. Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

Xưởng sản xuất: Đường – 768, Trảng Dài, Biên Hòa, Đồng Nai, Việt Nam.

Hotline/Zalo: 0372.845.298

Form đăng ký: Điền form liên hệ tại đây.

Email: [email protected].

Website: www.johkasou.com.vn – www.Regreen.vn.

Johkasou Việt Nam cam kết mang đến sự an tâm và hài lòng tuyệt đối cho Quý khách hàng. Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp tận tình.