Chính sách đổi trả hàng

Tại Johkasou Việt Nam, chúng tôi hiểu rằng sự minh bạch và rõ ràng trong chính sách sau bán hàng là yếu tố then chốt để xây dựng niềm tin nơi khách hàng. Chính sách đổi trả hàng được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách và đảm bảo rằng sản phẩm đến tay bạn luôn đạt chất lượng đúng như cam kết.

1. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi sẽ tiến hành quy trình đổi hoặc trả hàng cho Quý khách trong những trường hợp cụ thể sau đây:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm được đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi xác định là có lỗi phát sinh từ quy trình sản xuất hoặc lắp ráp.
  • Giao hàng không đúng cam kết: Sản phẩm Quý khách nhận được không khớp với thông tin đã được hai bên thống nhất trong đơn đặt hàng hoặc hợp đồng, cụ thể:
    • Sai về chủng loại, mẫu mã, quy cách sản phẩm.
    • Không đủ số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
    • Sản phẩm bị hư hại vật lý (như móp méo, trầy xước, vỡ) được xác định là do quá trình vận chuyển của chúng tôi gây ra.
    • Thông số kỹ thuật của sản phẩm không phù hợp với các thông tin đã tư vấn và xác nhận.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để đảm bảo quy trình diễn ra thuận lợi, yêu cầu đổi trả cần đáp ứng đồng thời các điều kiện về thời gian và tình trạng sản phẩm.

A. Về thời gian

Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng liên hệ và thông báo cho Johkasou Việt Nam về vấn đề gặp phải trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận bàn giao sản phẩm.

Thời gian gửi hàng: Sản phẩm cần đổi trả phải được gửi về cho chúng tôi trong vòng 05 ngày làm việc sau khi yêu cầu của Quý khách được xác nhận.

B. Về tình trạng sản phẩm

  1. Sản phẩm phải ở trạng thái chưa qua sử dụng (ngoại trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được phát hiện khi vận hành thử dưới sự giám sát của kỹ thuật viên).
  2. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, hộp đựng, và đầy đủ các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, quà tặng khuyến mãi (nếu có).
  3. Tất cả tem bảo hành, tem niêm phong, nhãn mác của nhà sản xuất trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu rách nát hay bong tróc.
  4. Phải có đầy đủ các chứng từ liên quan để đối chiếu, bao gồm: hóa đơn mua hàng, biên bản giao nhận, phiếu bảo hành.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

Quy trình đổi trả được thực hiện qua các bước đơn giản sau:

Bước 1: Liên hệ & Cung cấp thông tin

Khi có yêu cầu, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm (kèm hình ảnh/video để việc xác minh được nhanh chóng).

Bước 2: Đánh giá & Xác nhận

Johkasou Việt Nam sẽ tiếp nhận và đánh giá thông tin. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ xác minh tình trạng thực tế của sản phẩm và thông báo kết quả cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

Nếu yêu cầu được chấp thuận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm tất cả phụ kiện, giấy tờ liên quan) và gửi về địa chỉ do chúng tôi cung cấp.

Bước 4: Xử lý đổi hàng / Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới cho Quý khách. Trong trường hợp sản phẩm tương tự đã hết hàng, chúng tôi sẽ tư vấn phương án đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc tiến hành hoàn lại tiền theo thỏa thuận.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  1. Lỗi phát sinh từ phía người sử dụng: Sản phẩm hư hỏng do vận hành, bảo quản, lưu kho không đúng theo hướng dẫn kỹ thuật.
  2. Các sản phẩm thuộc danh mục giảm giá, thanh lý hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt có ghi rõ “không áp dụng đổi trả”.
  3. Yêu cầu đổi trả xuất phát từ lý do chủ quan của khách hàng (ví dụ: không còn nhu cầu sử dụng) sẽ được chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và quyết định cuối cùng thuộc về Johkasou Việt Nam.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi từ Johkasou Việt Nam: Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả.
  • Đổi trả theo yêu cầu của khách hàng (nếu được chấp thuận): Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

Johkasou Việt Nam luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua hàng tốt nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

THÔNG TIN LIÊN HỆ:

Trụ sở: 63/21C Đường số 9, P. Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

Xưởng sản xuất: Đường – 768, Trảng Dài, Biên Hòa, Đồng Nai, Việt Nam.

Hotline/Zalo: 0372.845.298

Form đăng ký: Điền form liên hệ tại đây.

Email: [email protected].

Website: www.johkasou.com.vn – www.Regreen.vn.